Service Training

I fremtiden er det kundens oplevelse og følelse, der er afgørende for, om kunden kommer tilbage.

Vi tilbyder Service Training til virksomheder med mindre end 10 medarbejdere. Her træner og støtter vi medarbejderne i ændringen af kundeservicekulturen. Medarbejderne vil opleve, føle og få forståelse for kundeservicekonceptet. Medarbejderne vil lære at navigere i det direkte møde med kunderne.

Service Training programmet har følgende hovedindhold:
Kundetilfredshedsanalyse

Opstartskursus for lederen
– Fokus på processen
– Praktiske redskaber

Uddannelse af medarbejderen
– Praktiske redskaber

Opfølgningskursus for lederen
– Vidensdeling af processen
– Videreudvikling af praktiske redskaber

Analyse af udviklingen
– Kundetilfredshedsanalyse
– Medarbejderundersøgelse (feedback)
– Lederundersøgelse (Opfattelse af processen)

Resultatpræsentation for lederen
– Sammenligning af resultater
– Praktiske erfaringer
– Videreudvikling af praktiske redskaber
Der er mulighed for lave en vedligeholdelsesaftale.

For at sikre, at udviklingen sker i overensstemmelse med virksomhedens strategier og målsætninger, udarbejdes det endelige detaljeret program i samarbejde mellem virksomhedens ledelse og FB Management.